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微信商城退款流程

微信支付分类:旧版微信支付与新版微信支付;

其中,旧版微信支付系统不做自动退款处理,需要卖家与买家协商处理;新版微信支付系统自动完成退款。下面主要是以新版微信支付说明退款流程:

一.自动退款流程说明

1.买家申请退款

   买家进入个人中心,找到需要申请退款的订单,点击进入订单详情中,然后点击底部的“申请退款”,填写退款理由,提交申请退款之后,等待卖家确认即可

 

2.买家查看退款详情

 

3.卖家同意/拒绝退款

卖家进入商家后台订单管理中,查看“退款/退货”,找到申请退款的订单,点击“确认信息”,选择是否同意/拒绝退款

a) 若卖家同意退款,系统将自动完成退款;

b) 若卖家拒绝退款,订单将恢复成发货状态,卖家点击发货,继续完成交易;

注意:

1.每笔订单买家只有一次退款机会,卖家拒绝后,将无法再次申请退款;

2.同意退款订单的钱款,将在1-3日原路返回;

3.退款失败的订单,原因可能是因为商家商户平台里“交易未结算金额”不足导致退款失败;(遇到此种情况,可转至商户平台手动退款)

二.手动退款流程说明

    遇到部分订单系统自动退款失败后,则需要卖家在商户平台中手动操作退款.

1.进入商户平台,查找退款订单

    登陆微信支付--商户平台,进入交易订单-按订单号查询中,根据商户订单号或微信支付订单号查询到需要退款的交易订单

 

2.点击申请退款,确认退款信息及退款金额,并提交申请 

 

3.查询退款进度

   在商户平台里,点击退款查询,根据商户订单号查询订单,即可查看到退款状态

 

三.微信支付余额退款

    当遇到“交易未结算金额”不足时,则需要使用余额退款,首先需要卖家先往商户平台里充值后,才可以使用余额退款

1.商户平台充值

   可以选择财付通或银行卡支付

 

 

2.选择余额退款

   点击“可用余额退款”,即可完成退款

注意:

1.商户订单号是指优物库商城里的订单编码;

2.微信支付订单号是指优物库商家后台的订单管理中的微信订单号; 

 

四.退款订单分类

1.普通订单、团购、预售订单的退款

   a) 由买家先申请退款,卖家同意后,系统自动退款;(参考步骤一)

   b) 当“交易未结算金额”不足时,则需要选择手动退款;(参考步骤二)

2.众筹订单的退款方式包含

   a) 未完成众筹的订单退款

       未完成众筹的订单退款,系统会在众筹支付时间结束24小时后,开始退款;

   b) 完成众筹的订单退款

       已完成众筹的订单退款,则由买家申请退款;

五.退款订单涉及的积分、优惠券、店铺余额

1.退款成功的订单,买家支付时所使用的积分会在24小时内自动返回买家账户;

2.退款成功的订单,优惠券、店铺余额暂不退回;

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