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微信客服系统介绍

一、客服系统分类

1.客服值班:方便商家使用PC直接与粉丝进行沟通,有效提高客服工作效率;

2.手机客服:可以方便商家随时随地的使用手机解答客户问题;

3.离线客服:帮助商家在家假日无人值守时自动对粉丝的会话进行回复,减少投诉率。

二、客服值班

1.打开优物库后台CRM中心——微信客服,点击右上角“客服在线值班”按钮

2.在打开的新窗口中可以使用聊天工具和粉丝进行对话

三、手机客服

1.使用个人微信号扫码后,将会收到相应的提示信息;PC端刷新页面后即可出现新绑定的离线客服,可以设置是否允许接收离线消息等;

注意:

1)手机客服如若需要持续在手机端接收粉丝的消息,则需要每隔48小时扫描一次该二维码;如若手机客服扫描该二维码的时间已经超过48小时,但在公众号属于48小时交互粉丝,则只可以接收系统推送的消息(如:下单提醒、付款提醒等),无法接收粉丝的消息;

2)接收客户会话提示:若有粉丝发起会话,您的微信号将会收到有用户发起会话的提示信息;

3)同意聊天:您若想发起跟粉丝会话,请输入“接入会话”或“jrhh”发送到您的公众账号,将会为您分配一个粉丝进行会话;

4)聊天结束:与当前粉丝会话结束,发送“会话结束”或“hhjs”进行系统确认,发送“接入会话”再次分配新的会话;

 

四、客服离线回复

1.打开微信店铺——图文素材——一般图文,新建一个用于回复的文字图文;

 

2.打开CRM中心——微信客服——客服离线回复;

  ①选择需要在星期几设置离线回复;

  ②选择需要设置离线回复的时间段;

  ③选择需要设置离线回复的图文素材,保存后点击右上角“启用”即可。

注意:设置客服自动回复后,不管粉丝给你发什么信息,未触发其他自动回复规则时就会回复以下你设置的内容;最多回复3种内容,且依次进行回复。

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