微信运营成为时下一个热点，对于我们电商人来说，也是绕不开的。那么到底该咋做呢?     

本文整理自2015（第二届）中国社群领袖峰会

主题演讲《微信电商的运营模式与发展》内容

      大家好，非常荣幸能在这里与大家分享。我从2012年底开始做微信电商的粉丝运营，在这个过程当中对于社群和微信有了一些自己的见解，所以我今天站在自己的角度上，根据这几年的亲身经历来谈一下微信电商的运营模式与发展。

      中国有本书叫《孙子兵法》，它说战争要从五个重点衡量：道、天、地、将、法，刚开始接触时我还不太明白其中的含义，但是当我带团队做微信运营后，渐渐明白其高深之处——

○道：规律、生态、策略，企业经营上是模式

○天：时势、时间、环境，企业经营上是市场

○地：资源、位置、事务，企业经营上是产品

○将：组织、管理、协调，企业经营上是运营

○法：规则、办法、技法，企业运营的标准化

▍道：微信电商是自运营的生态系统

      微信是一个自运营的生态系统——我在做微信电商时经历过这么一个时期：为了让团队有事可做，就去设计模式安排事情，把微信运营当成一次又一次的活动，并且每周的活动都不同，但是做了一段时间才发现这些活动其实很难打动粉丝，并且监督管理成本过高。最后明白过来，正确的微信运营是事找人不是人找事。

      企业经营有三个重点：市场、产品、运营。市场是对外宣传自己的产品和服务（运营），对内引入客户；运营是对外承接市场引进的客户，对内来驱动自己的产品和市场的改进；产品对外直接触达用户对内支撑整个市场和运营体系的运转。

      这些在微信运营上对应为自媒体、商城和会员。这也是一个闭环。它们之间还有很多细则来把整个系统给盘活。其中，粉丝是微信中的关键词，应当将之放在首位，多站在粉丝的角度上去思考，才能玩转这个闭环。当然，限时间，今天我们只能讲到面上的体系，其中的细节还需我们仔细琢磨。

▍天：坚定专注持久地做好微信运营

      从过去的传统商业到PC电商，再到今后将持续爆发的移动电商，这是一个长久的渐变过程，需要我们去坚定专注且持久地做好运营这件事。

      运营是长时间地做好一件事。很多企业在做微信电商的道路上昙花一现，一开始重视并投入了大量资源，但感觉没大效果就不再坚持去继续运营。这些行为根本获取不了任何收获，所谓的“收获”就是“微信电商不靠谱……”，这是错误的。

      运营是对自循环模式的纠正，去改善、提升、留存和迭代。

      运营是一个数据的生态系统，要专注用户习惯的培养。一方面，人的行为习惯一直在改变，淘宝从十年前假货盛行的新闻漫天遍野，到现在支付宝的扫码支付让现金和刷卡变成不必需，撬动的是整个社区电商和微信走向越来越大众化的道路。另一方面，用户习惯需要慢慢培养，做活动一定要把一个活动做精了，因为站在粉丝的角度上，活动也是需要学习的，只有持续做，用户养成了习惯，才能形成传播。

▍地：微信运营的6个重点

营销工具。打动粉丝、吸引粉丝，是销售传播的利器

客服系统。信息获取、问题解答，是粉丝维护的基础

商城订单。商品售卖、订单管理，是微信营销的目的

内容展示。对外展示、信息传播，是信息交互的主体

会员社群。粉丝画像、客户归类，是精准营销的关键

生态连接。粉丝活跃、促进传播，是微信运营的核心

      做社群，最好是先做好自己的产品。在社群里凡是能传播的都是极客，他们对产品一丁点的变化都会看在心里。如果产品打了折扣，不好的方面就传播地更快更广。所以，在互联网上的产品，贵精不贵多。

将：微信电商的运营团队

      刚刚有提到，将就是人，是运营团队。要想好在什么时间干什么事情，哪几个岗位，要有哪些数据的考核。

      放到粉丝端的人，从利益、服务、荣誉感方面规划好会员体系的运作也是非常重要的，要设计粉丝运营的漩涡模式。

▍法：微信运营终要走向标准化

      最后是标准化运营。作为企业老板，设计运营模式是我们的一个强项，但设计出这个运营模式之后，要制定下一步执行的事情的标准。例如，菜单应如何规划，粉丝第一次关注我们的微信公众平台是要有什么样的消息等等，都要有一套实施的标准。

      最后，二维码是移动电商和社群电商的一个窗口，但是社群电商不仅仅意味着简单的二维码，而是背后纷繁精彩的移动互联网大世界。谢谢大家！