一、客服系统分类

1.客服值班：方便商家使用PC直接与粉丝进行沟通，有效提高客服工作效率；

2.手机客服：可以方便商家随时随地的使用手机解答客户问题；

3.离线客服：帮助商家在家假日无人值守时自动对粉丝的会话进行回复，减少投诉率。

二、客服值班

1.打开优物库后台CRM中心——微信客服，点击右上角“客服在线值班”按钮

 

2.在打开的新窗口中可以使用聊天工具和粉丝进行对话

三、手机客服

1.使用个人微信号扫码后，将会收到相应的提示信息;PC端刷新页面后即可出现新绑定的离线客服，可以设置是否允许接收离线消息等；

 

注意：

1）手机客服如若需要持续在手机端接收粉丝的消息，则需要每隔48小时扫描一次该二维码；如若手机客服扫描该二维码的时间已经超过48小时，但在公众号属于48小时交互粉丝，则只可以接收系统推送的消息（如：下单提醒、付款提醒等），无法接收粉丝的消息；

2）接收客户会话提示：若有粉丝发起会话，您的微信号将会收到有用户发起会话的提示信息;

3）同意聊天：您若想发起跟粉丝会话，请输入“接入会话”或“jrhh”发送到您的公众账号，将会为您分配一个粉丝进行会话;

4）聊天结束：与当前粉丝会话结束，发送“会话结束”或“hhjs”进行系统确认，发送“接入会话”再次分配新的会话;

 

四、客服离线回复

1.打开微信店铺——图文素材——一般图文，新建一个用于回复的文字图文；

 

 
 

2.打开CRM中心——微信客服——客服离线回复；

  ①选择需要在星期几设置离线回复；

  ②选择需要设置离线回复的时间段；

  ③选择需要设置离线回复的图文素材，保存后点击右上角“启用”即可。

注意：设置客服自动回复后，不管粉丝给你发什么信息，未触发其他自动回复规则时就会回复以下你设置的内容；最多回复3种内容，且依次进行回复。